适老专区

一、认真执行国家的路线、方针政策和法律法规，进一步规范行政执法行为，按法定权限履行职能职责，不越权办理或乱作为、不作为，坚持依法行政、科学行政、廉洁行政。

二、创造良好的服务环境、服务秩序，各办公室和服务场所整洁有序、干净明亮，队员严格执行法定的工作作息时间，不迟到、不早退，办事接待岗位人员随时在岗，上班时间队员不从事与工作无关的事宜。

三、规范队员举止形象，按规定着装，庄重整洁，举止文明，不袖手背手、不勾肩搭背，对待办事群众热情接待、认真记录、详细解答，不怠慢、不拖延、不推诿，办事精准细致无差错，按规定时间限时办结，并对群众拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务实效。

四、坚持依法执法、文明执法，执法办案队员形象严整、态度端正，话语适当，不抽烟嚼槟榔吃东西等；正式队员两人以上，佩带执法记录仪，主动出示执法证件，全过程摄像记录存档；调查取证依法依规，方法适当，行政处罚决定做到事实清楚、证据确凿，处罚标准符合行政处罚自由裁量基准；充分尊重和保障当事人的各项权利。

五、遵守廉洁纪律规定，坚持秉公执法，不徇私情，不滥用职权牟取私利，不办“人情案”、“关系案”，严禁粗暴执法、选择执法和随意执法，严禁利用职权索、拿、卡、要等收受当事人财物或接受吃请等。支队队员凡被投诉、举报或在各级督查中发现有违纪违规行为，一经查实，严肃处理，绝不姑息。

六、完善监督机制，自觉接受社会各界监督，设立投诉举报电话（0736-7897160）和电子信箱（3456437848@QQ.com），畅通群众诉求渠道，广泛征求各界意见建议,落实好意见建议办理和问题查纠整改工作，做到有诉必答、有案必查、有问题必改。

常德市城市管理行政执法支队