近年来，随着城市的快速发展、城市管理标准的提高和市民参与意识的增强，城市烧烤油烟、噪声扰民问题不可避免地成为市民投诉最多的热点。为解决此类问题，今年，津市市城管局结合党史学习教育，将烧烤油烟、噪声问题纳入“我为群众办实事”具体内容。

积极回应市民诉求

今年3月，市民反映“龚弟吧”烧烤店油烟排到五楼居民家中，影响居民正常生活，希望拆除该烟道。据悉，“龚弟吧”烧烤店于2018年开店营业，同时按照《大气污染防治法》安装了封顶上排烟道。接到市民投诉后，津市市城管局立即派人到现场查看，重点检查该店油烟设施设备安装使用情况。经查，该店烟道安装到位，油烟净化设施开启并定期清洗，均符合管理要求。

市民的诉求就是“哨声”。为安抚市民情绪，相关负责人一边向市民解释，一边与“龚弟吧”门店业主协商，将烟道向上加高1米，既高于房顶排放。业主欣然同意。由于加高后烟道出口呈弯曲状导致排烟不畅，今年5月，城管局又协商该店将出烟口改为直排，高度不变，但始终达不到市民要求。为找寻问题根源，津市市城管局通过入户查看、反复了解其他居民情况、召开会议对问题进行深入研究分析，最后结合职能职责拿出整改措施，即在去年检测的基础上，9月份，联合市生态环境局邀请第三方机构再次对“龚弟吧”烧烤店以及城区所有三灶头及以上的夜市烧烤门店油烟进行全面检测。待检测结果出来后，对照标准对油烟问题作进一步整改，确保市民100%满意。

着力解决市民期盼

津市市“兰津广场”建成开放后，成为市民又一个休闲“打卡”地，但由于地理位置特殊，市容问题也随之而来。

“有市民反映兰津广场跳广场舞音乐声音好大，影响了她家孩子学习，麻烦你单位马上派人前去处理！”

“有市民反映几个老人在兰津广场亭子里唱京剧，麻烦你单位派人前去处理！”

入夏以来，城管局热线专干晚上十点左右经常接到市长热线转来此类市民投诉事项。刚刚离开的城管队员又立即赶到现场处理。但由于投诉人与广场舞团体双方对噪音的理解不同，在无噪声检测仪器数据的说服下很难达到统一，加之音量操作的灵活性与广场舞群体自发性，给管理工作带来一定的难度，导致投诉仍时有发生。

无噪声检测仪器，无噪声执法权限，治标不治本......执法人员在处理噪声扰民事件中举步维艰。但越是“硬骨头”，越要敢于“啃”！“只要设身处地为群众着想，就会有办法为群众解决实际问题”！在工作例会上，局长彭军再次与与会人员对问题进行分析判研、商量对策，并结合职能职责拿出了“持续督办+共商自治+专人值守”的处理方案。

按照方案，执法人员先摸清兰津广场舞“常客”，集中这些人员召开“现场会”，将相关法律法规、居民诉求以及执法建议向他们宣讲。最终形成共识，广场舞队活动时间自觉降低音响音量，喇叭避开居民楼，晚上8点30分准时撤离。此外，津市城管局打破机动中队流动巡查机制，安排1名执法人员每天晚上6点30分至8点30分到兰津广场蹲点值守，宣传政策法规，及时劝导不文明行为，发现不按规定时间撤收的，第一次进行劝导，第二次关闭音响器材。

“通过宣传和规范，市民自觉意识大大提高了，部分市民还主动加入劝导队伍，现在噪声问题少了，广场舞都能做到按时撤离。市民投诉也没有了。”兰津广场值守队员邹红松说道。

畅通市民诉求渠道

为推动“我为群众办实事”持续走深走实，津市市城管局进一步畅通市民诉求渠道，12345市长热线、4225169城管热线全天开通，安排专人接听专人督办，同时严格落实局党组成员接访工作制，确保即诉即办理，件件有责任人，单单不超时、有跟进、有回复、有反馈。今年共受理处置市民投诉事件110余件，其中处置各类油烟、噪声问题30余次，处理率达100%，市民满意度达98%以上。

“以学促知，以知促行。只要用心用情用行动，就没有解决不了的困难！”这是津市市城管局局长彭军同志在党史学习教育动员会上的讲话。正是基于这样的学用理念，津市市城管局才不断加强和创新城市管理方式方法，切实将“我为群众办实事”融入日常工作中，真正做到学党史、悟思想、办实事、开新局，努力把党史学习教育成果转化为推动城管事业发展的自觉行动。

（津市市城管局：余晓英）

入户检查

油烟检测现场

宣传劝导现场

值守现场