澧县城市管理事务中心坚决落实县城市管理和综合执法局关于“听民声、解民忧、聚民意，真正做到‘把群众的事当自己的事来办’，把群众诉求当作城管和人民群众之间‘连心桥’”的专题部署，坚持把党史学习教育同解决实际问题紧密结合起来，针对群众反映的问题，做到细化任务、压实责任，切实把群众关心的事逐一落到实处，将“我为群众办实事”实践活动转化为工作实效。

走进在建工地宣传渣土管理法律法规

向业主宣传渣土管理规定

6月22日，有群众反映荷塘月色西边巷子里存在垃圾随意倾倒现象。接到诉求后，城市管理事务中心立即安派专人实地调查，一边向周边居民了解情况，一边组织清洁公司迅速清理垃圾，督导清洁公司分时段重点保洁，定时对该处垃圾进行清理，确保日产日清。在垃圾得到彻底清运的同时，现场调度人员还留下联系电话，以便随时接受群众监督。在回访诉求对象时，该群众对处理结果表示非常满意。

现场督导在建工地渣土运输工作

现场督导环卫三清工作

在积极做好群众访求的同时，城市管理事务中心通过走访门店业主、在建工地、群众，倾听群众呼声，了解群众所需。重点对群众反映多的公厕维护、洒水等问题能现场解决的当场解决，无法及时解决的，耐心做好解释工作，并将问题现场登记，落实联络方式，确保群众诉求件件有回应。

清洁公司工作人员正在维修公厕

清洁公司工作人员正在清理下水道

一条热线，犹如一条连心线，群众在表达诉求的同时，也让城市服务效能和城市管理水平得到不断地提升。截止7月中旬，县城市管理事务中心共收到群众反映的20多条意见与建议，通过回访对接、协商相关部门处理、现场督导等方式逐项予以解决，群众满意率达100%。

（澧县城市管理和综合执法局 段晓荣、杨东）