“您好，这里是临澧县城市管理投诉热线，请问有什么事需要我们提供帮助”，临澧县城市管理和综合执法局办公室工作人员正在受理群众诉求，耐心细致地记录群众反映的问题。

“您好，我们是临澧县城管执法工作人员，有群众反映你餐馆存在油烟问题，今天是专门向您核实一下具体情况”，从受理之日起一个工作日内联系诉求当事人。6月30日，城管一线执法人员安福执法大队大队长黄道军、队员吴钱宏等来到朝阳东街香飘飘餐馆进行现场核实调查。根据调查情况，城管执法人员责令该餐饮经营业主立即按要求安装油烟净化设施，避免影响周边居民日常生活。4天后，该餐饮经营业主已按要求安装了油烟净化设施，群众反映的问题得到有效解决。

“您好，我们是临澧县城管执法人员，您反映的问题已依法依规处理完毕，您是否还有其他意见和建议”，7月5日上午，黄道军、吴钱宏等执法人员又来到安福街道迎宾路社区居民王某某家中，向投诉人反馈投诉问题办理情况，经过一番耐心细致沟通后，王某某当场对处理结果表示满意。

办理群众诉求是城市管理者的工作方向，是为群众办实事的具体表现，是彰显城市管理者不忘初心、牢记使命的奋斗精神，是用实际行动诠释了“为人民管理城市、让人民共享城市”涵义，全面提升了临澧人民幸福指数。

今年来，截止6月30日，临澧县城市管理和综合执法局共受理群众诉求问题125件（其中：市容市貌37件、环境卫生51件、渣土8件、控违拆违11件、餐饮油烟18件），群众反映问题全部依法依规处理到位，合理诉求处理满意率100%。

为密切与人民群众联系，有效处理群众诉求，妥善化解社会矛盾，局党组根据中央、省、市、县党史学习教育有关工作要求，结合单位实际，在今年6月适时出台了《群众投诉问题办理流程工作规范》，从而进一步提高了为群众解决问题工作效率。

据了解，该局为强化为民服务举措，全力服务保障人民群众对美好生活需求，目前正在积极筹备智慧化城市管理平台建设前期工作，特别是数字化城市管理投诉平台建成投入使用后，将更加有效提高我县城市管理和公共服务水平。