5月9日下午，常德站站前广场来了一名行走缓慢的旅客， 走进一看，该旅客精神倦怠，神疲乏力，手腕上还带着医院的住院腕带，身边又无陪同人员，见此情形，广场暖心服务站工作人员立马主动上前与之交谈了解情况，了解得知这位旅客姓王，独自一人在常德打工，是刚出院的糖尿病重症病人，打算回老家休养一段时间，现在需要购买火车票回老家吉首，由于身体虚弱，行走比较吃力，随身箱子和行李对他来说更是增添了负担。

广场暖心服务站工作人员帮王先生购买车票

广场暖心服务站工作人员接过旅客行李，搀扶着他来到购票厅，帮助其购买了回家的火车票。为了旅客能安全顺利乘车回家，又特意联系列车长，与列车长办理交接，请列车长重点照顾，进行“爱心”接力，确保旅客能安心踏上回家的路程。

广场暖心服务站工作人员与站内工作人员进行“爱心”接力