今年春运是新建成的常德站站前广场迎来的首次春运“大考”。1月30日，正值春节返程高峰期，当日上午9时许，记者在现场看到，广场附近环境卫生干净整洁，车辆管理规范有序、园林绿化造型美观、设施设备配备齐全，综合协调管理无缝对接，现场秩序井然。

干净整洁的常德站站前广场

而在广场一角，来来往往的人络绎不绝。这是常德火车站广场管理处专门设立的“暖心服务站”，尽管只有15平方米左右，但它发挥了很大的作用，为旅客提供爱心雨具、饮用水、便民老花镜、针线包、应急药品、充电、失物招领、应急电话、公交导乘、咨询等多项暖心服务。此外，管理处每天还安排2名志愿者走出服务站，在广场围绕秩序维护、咨询引导、票务协助等为旅客们提供精准化、专业化服务，同时针对特殊群体，提供人性化、有温度的重点帮扶志愿服务，一身红色马甲成为了站前广场上一道靓丽的风景线。

老家在四川遂宁的周开亮已在常德工作3年了，每年都要坐火车往返绥宁和常德多趟。当日早上抵达常德后，坐了十几个小时火车的他出站后并没有着急回住所，而是选择在广场散散步、透透气。“新修的常德站很漂亮、很气派，环境优美，像公园一样。尤其是工作人员相当热情，一开始进出站的路线不太清楚，他们都会主动引导。”周开亮表示，以后回家的路更加舒心了。

环卫工人清洗广场地面

据常德火车站广场管理处纪检员莫丽华介绍，为了给旅客营造便捷、平安、舒心、温暖的出行环境，进入春运以来，该处加强地面社会车辆、出租车、摩的管理督导，劝导社会车辆、出租车按规定区域停靠1400多辆，劝离摩的、共享单车乱停靠达1100多次；做好暖心服务站的服务工作，引导旅客、市民进出广场进站口、出站口达3000人次，提供暖心服务、咨询求助达2200多人次；抓好广场地面卫生保洁工作，做到保洁人员每天巡扫8次；加大广场秩序巡查力度，在广场西边发现乱摆摊设点50多起，综合管理队队员均对其劝离。

综合管理队队员劝离广场附近摊贩

“我们将进一步完善广场的配套设施，为旅客做好服务，发挥广场的城市窗口作用，展示常德形象；同时发挥广场的文化休闲作用，使群众的幸福感、获得感、安全感更加充实。”莫丽华表示。