8月11日，记者从常德火车站了解到，今年暑运以来，天气炎热，客流攀升，常德火车站工作人员尽力用热情的服务为旅客打造温馨之旅，特别加大对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客的帮助力度。截至目前，常德火车站今年暑运已帮助重点旅客70余人次。

8月7日上午，旅客叶女士、苏女士来到常德站，她们带着婴儿打算乘坐T8321次列车前往长沙。由于带着宝宝，且携带了大件行李，于是提前拨打客服电话预约了重点旅客服务。当天的客运值班员唐志坚接班后，第一时间与叶女士取得联系，了解情况后，他建议叶女士早些时间到站，避免因时间仓促耽误行程。当日上午10时30分许，叶女士与其母亲苏女士带着婴儿到达车站，早已在旅客服务中心等待的值班员唐志坚核对好两位旅客的车票后，将她们提前送上站台。T8321次列车准时停靠常德站五站台，唐志坚与列车长办理好交接后，将叶女士与苏女士送至车厢内，并帮她们把婴儿车与行李摆放好才返回岗位。“太谢谢了，这么热的天真是辛苦你了。”两位旅客对车站工作人员的贴心帮助给予高度赞许。

记者了解到，暑运期间，常德火车站旅客发送量较平日有增长，且老人小孩出行较多。车站方表示，有需求的重点旅客可提前拨打全国铁路客户服务热线12306，或通过12306APP登记预约，车站工作人员会及时回应，尽力为旅客出行提供服务与便利。