5月19日下午，常德市城管执法局党组书记、局长谢建平以办事群众和工作人员两种身份，走进市民之家政务服务大厅，全程陪同市民莫先生“沉浸式”体验申请开花店的办事流程。进一步找出办事“难点”“堵点”“痛点”，优化办事流程、提高办事效率。

在自助叫号机取号

在市民之家一楼服务大厅，谢建平陪同莫先生按照工作人员指引通过自助叫号机取号，随后来到办事窗口，提交所需资料，并认真察看了窗口设置和审批服务情况，不时与窗口工作人员进行交谈，详细了解审批流程、办理时限、办理速度等。不到40分钟，莫先生的联办事项流程全部办理完毕。

在城管窗口体验办事流程

在市场监管窗口体验办事流程

通过“沉浸式”体验，谢建平指出窗口部门要以此次行动为契机，一要进一步强化以人民为中心的理念，端正服务态度，让办事群众暖心满意；二要进一步动真格、实打实摒弃不合时宜、不利群众办事的繁文缛节，减材料、减时间、减环节，全面优化服务流程；三要进一步加强沟通，协调关联部门及时解决以己之力难以解决的办事难题，形成合力，攻坚克难。