“今天，我们单位收到一条关于表扬的市民热线工单！”办公室把这个消息发到工作群，群里一下炸了锅！作为城市管理的形象窗口，大家都习惯了通过市民热线平台接受群众监督和批评，没想到，大家的工作能在这个平台得到认可。

经了解后，才知道，在5月13日上午，因下肢受伤绑着夹板，身上还带有导尿管的王先生准备前往广州继续治疗。由于身体不便，他让老父亲陪同来到火车站。王先生夹着拐杖走向进站口时，正好被在广场巡查的王海燕队长看到，她立马走上前，亲切问道：“您好，我看您腿部受伤了，我们广场服务站有爱心轮椅，我来推着您吧！”王先生看着如此热心的工作人员，心头一暖，便跟着她去广场暖心服务站坐上了爱心轮椅。为了更好地帮助到王先生，王海燕队长便与王先生交流起来。

得知王先生是要去广州复诊，已经买好了火车票，但还没有做核酸检测。为了方便王先生就近检测，以免再去医院来回折腾，王海燕队长尝试与出站口疫情防控值班点负责人沟通，希望他们可以让王先生在出站口做一次核酸检测。最终，王海燕队长的请求得到回应，王先生顺利在出站口做完免费核酸检测。

帮助王先生去做免费核酸

   一切手续办理完毕，王海燕队长又叫上队员刘磊一起将王先生送到火车站检票口，将他交接给火车站工作人员，并向他们详细介绍了王先生的情况，希望他们继续为王先生提供帮助，让他顺利到达目的地。火车站工作人员表示会关照身体不便的旅客，派专人护送上车。

“今天太感谢你啦，对我们病人关怀备至，服务至诚，我要给你五星好评！”王先生对王海燕队长伸手点赞。

事后，王先生又拨通12345市民热线电话反映他受帮助的情况，希望通过市民热线平台，让更多人知晓火车站广场管理处暖心服务的感人故事，于是，就有了本文开头的一幕。

帮助王先生进站