8月31日晚上九点多，来自重庆市的两位旅客将一面印有“忠于职守尽职责，热情服务为人民”字样的锦旗送到常德火车站广场暖心服务站工作人员王海燕的手中。

图：任云芬夫妇给工作人员送来锦旗

原来，这两位重庆市的夫妻上午乘坐K538火车从洛阳来常德办事，由于行李较多，下火车时一时大意，竟然将随身挎包遗落在火车上，到了酒店俩人才发现。夫妻俩当时都急傻眼了，一时又想不出什么办法，无奈之下只得又匆匆赶回火车站。当再次来到火车站广场时，夫妻俩一眼就看到"广场暖心服务站"的醒目标志，赶紧走过去求助：“同志，你好！我们不小心把挎包遗失在火车上了，里面除了手机、钱和一些证件外，还有个帐本对我们非常重要，能不能帮帮我们找到这个挎包？”妻子急得直抹眼泪。

暖心服务站工作人员王海燕赶紧让夫妻俩进来，详细询问两人乘坐列车的情况，一边安慰他们不要着急，一边立即联系火车站内相关部门帮忙查询。不久，站内工作人员反馈信息，旅客的挎包没有丢，有一个部门专门为他们保管，列车工作人员到时会将挎包带回常德站。听到这个消息，夫妻俩高兴得不得了，不停地跟王海燕说：“谢谢你！你真的帮了我们大忙！”王海燕只是笑笑，说：“不谢呢，你们先安心回酒店休息，到时拿到挎包后我再通知你们！”

图：工作人员与夫妇俩人核对包里物品

 几个小时后，见到失而复得的挎包，夫妻俩都激动不已：“谢谢你帮我们找回挎包，这里面的账本记录了太多重要信息，找不到就真的麻烦了！所以，我们特意定制了这面锦旗真心地表示感谢！”说完，将锦旗郑重地送到王海燕手中。

撰稿人：伍清清