常德晚报记者 李萌 通讯员 文斌元

日前，市民之家市城管执法局行政审批窗口来了一名办事群众，虽戴着口罩，但也看得出眼神里透露出一丝忧虑之色。

“您好，请问有什么急事需要办理吗？”窗口工作人员熊婷主动上前询问。

“我7月21日在您这里办理了广告装修手续，但因为去张家界被隔离20多天，装修延误了，现在不知道怎么办？”坐在窗口前，该男子道出了实情。

原来，这名叫刘奇的男子，在市城区东星家具广场经营了一家卫浴门面，今年7月初，他决定将商铺外的广告牌重新装修。7月23日，办完广告审批手续后，装修团队进场作业，按照装修进度，一周内就可以完成。然而，7月24日，因张家界亲戚家里有喜事，刘奇一家子前往拜贺，没想到因此被隔离。

老板被隔离，装修只能停工。等到刘奇重新回到常德，距离行政审批的限定时间已过去半个月，按照相关规定，装修延误要缴纳500多元费用。

“对刘奇的隔离情况进行核实后，我们立即向领导反映，开辟专门通道，对刘奇广告延误特事特办。”市城市管理和综合执法局行政审批窗口副主任刘君告诉记者，最终市城管执法局根据相关规定，免去了刘奇广告装修延误费用。

“我没想到真的能免除这笔费用，真心感谢。”刘奇告诉记者，自己在市城管执法局行政审批窗口办了两次审批手续，对窗口服务非常满意，“以前申请一个广告牌需要半个月的时间，现在一天就办好了，非常人性化。”

今年，常德市城市管理和综合执法局行政审批窗口先后为多名群众的特办事项“开绿灯，走后门”，做到特殊事件特殊办理。

7月5日上午10时许，一女子脸上淌满汗珠，面带焦急、忧虑的神色来到窗口前。“你好，我有件非常急的事，能不能给我先办理？”

原来，该女士在荷花路上开设了一所音乐学校，学校的招牌因设置日久，材质老化，7月5日9时35分，店招上一块面板突然脱落坠地，其他面板也摇摇欲坠，此地靠近学校、商铺多，人流量大，极易发生面板坠落伤人的安全事故。得知相关情况后，行政审批窗口立即采取特事特办的策略，一方面建议女士亲属在现场设置围挡，竖立安全警示标识，马上安排装修公司拆旧原样建新；另一方面立即安排该女士“插队”，启动“特别窗口”。

“我们考虑到女士只拍了一张店招面板脱落现场照片，而营业执照、前后设置效果图等资料均没有准备，便告知其先批后补。”刘君表示，平时履行书面审核、现场勘验等手续需要2天办完的审批，通过线上加急办理仅用了8分钟，一张临时占道设置店招的许可决定书就交到了该女士手中。

一次事一次办，特殊事特殊办。今年，市城管执法局行政审批服务窗口推行“微服务”，实现服务群众不打烊，将“线上+线下”与“立即办+帮着办”相结合，真正实现“一件事一次办”。