（通讯员；王海燕）

2021年7月2日，来自安化的谭先生将一面写有“暖心服务、为民分忧”的锦旗郑重地送到火车站广场便民服务亭工作人员手上，说：“我是代表我们团队向你们表示感谢的，我们永远不会忘记5月的那个下雨天，是你们常德火车站广场管理处的工作人员为我们送上雨伞，一直护送我们到大巴车边！”

谭先生给工作人员送来锦旗

听谭先生一说，工作人员才记起，5月份左右，常德接连几天暴雨，周末值班的火车站广场便民服务工作人员担心旅客出站后被雨淋湿，便早早地在火车站出站口准备好“爱心雨伞”，供下火车的旅客们免费使用。旅客出站后，工作人员不顾自己浑身湿透，将一批批旅客安全送到公交车站或出租车站前。就在大家倍感欣慰之时，只见一支二三十人的队伍从检票口出来，看着眼前正下着的大雨，站在出站口不敢往前挪一步。

“我们在出口处，雨太大我们出不了站！”只见一中年男子在电话里焦急地说道。

“您好，你们是去哪里？有车子来接吗？”工作人员热情地走近他们身边。

“您好，我姓谭，是这支队伍的领队，我们乘坐深圳至常德的火车刚下车，租了一辆旅游大巴去安化，与司机联系好在火车站停车场等我们，可雨实在太大，队员们都没带雨伞。”

“没事儿，我们马上给你们调集“爱心雨伞”，把你们团队一起送上车！您清点一下队员人数!”工作人员果断地说。

“我走了全国很多火车站，如此细心的便民服务，还是头一次遇到！我替队员们谢谢你们！”领队激动地说道。随即，他转向队员们高兴地喊道：“队员们，我们有雨伞啦！让我们感谢一下常德火车站广场便民服务工作人员的热心帮助！”队员们也乐坏了，现场响起一片热烈的掌声！

谭先生和他的队员们为火车站广场的暖心服务鼓掌

便民服务工作人员把谭先生一行送上大巴车，临上车前，谭先生提议一起拍照留念，为火车站广场便民服务点赞！还说：“今天的暧心服务让我们很温暖，下次过来一定给你们送锦旗！”所以，就有了开头感人的一幕。

谭先生和队员们一起与工作人员合影

“赠人玫瑰，手留余香”。常德火车站广场便民服务工作人员长期坚守在火车站广场一线，用贴心的服务和暖心的举动，传递着这座文明之城应有的温度。