10月12日，常德市城市管理和综合执法局党组书记、局长吴拥华带队赴市12345政务服务便民热线办开展专题座谈，面对面沟通对接当前城管领域热线工单办理情况，梳理工作堵点难点，共商优化办理机制，全力推动政务热线办件质量与群众满意度双提升，切实把“民生连心桥”的作用落到实处。

 座谈会现场

座谈会上，市12345热线办通报了2026年以来市城管执法局热线工单办理总体运行情况、存在的问题，针对性提出了工作建议。市城管执法局各直属单位、相关业务科室结合自身业务领域，逐一汇报当前热线工作推进成效与一线处置中的重点难点事项。双方围绕退单集中事项、职责边界不清、未移交设施管养等难点问题展开讨论，就建立清晰规范的职责边界清单、优化热线知识库录入、减少工单空转等达成共识。

座谈会现场

2026年以来，市城管执法局始终将12345热线作为听民声、纾民困、解民忧的核心民生渠道，通过健全四项核心机制，持续夯实办件基础：一是健全工作调度机制，每季度召开专题调度会，对疑难复杂工单现场交办、跟踪问效；二是健全主动对接机制，定期赴热线办面对面沟通，及时解决难点问题；三是健全联动办理机制，建立市民诉求分级处置机制和三级应急联动机制，提升办理质效；四是健全指挥调度机制，实行统一签收、统一派单、统一督办，做到“办理＋回访”双到位。

 吴拥华同志讲话

吴拥华同志在总结讲话中指出，政务热线是城管部门直接连接群众的“连心桥”，每一通群众来电都是对城市管理工作的真切关心与务实期盼。全局上下要把热线工单办理作为提升城市精细化管理水平、基层现代化治理能力、规范文明执法水平的重要抓手，建立重点件协调机制、遗留件报告机制、疑难件销号机制，在解决一件件具体民生诉求中打磨队伍、优化流程、补齐短板，以严谨务实的工作作风，确保每一次群众来电都得到负责任的回应，真正实现“民有所呼、我有所应”。