暑运收官在即，叠加开学返校高峰，常德火车站客流持续走高。连日来，常德火车站广场管理处工作人员与志愿者坚守一线，战高温、斗风雨，以不间断的文明引导和暖心帮扶，为旅客铺就平安顺畅的出行坦途，用汗水和温情擦亮城市文明窗口。

8月，常德持续高温，站前广场热浪袭人。在出租车、网约车及公交换乘点，工作人员定点值守，面对携幼童或赶时间的旅客，他们不厌其烦地讲解最优换乘路线，手口并用帮助大家快速锁定乘车区域，最大限度减少旅客在烈日下的绕行与等待。

烈日下，工作人员为旅客指引乘车点位

遇短时强降雨突袭，站区服务保障从未停歇。工作人员撑起雨伞为拖拽行李的旅客遮雨引路，伞面始终倾向旅客一侧，即便自己肩膀湿透，也要让旅客少几分狼狈，多几分温暖。

雨天工作人员为旅客撑伞引路

便民服务细致入微，广场秩序同样严管不怠。针对通道内违规停放的共享单车，工作人员及时清理搬离，确保广场及出站通道安全畅通。

工作人员清理通道违规停放的共享单车

遇到携带大件行李的旅客，工作人员主动上前搭把手，搬运重物、扶老携幼，尤其对老人、孕妇及独自带孩子的乘客重点关照，用一双双援手卸下旅途的劳顿。

工作人员协助旅客搬运行李

出站大厅内，志愿者主动迎前，耐心解答换乘疑问，为返校学子和外地游客清晰指明进出站及接驳方向，让初来乍到者不再迷茫。

志愿者为旅客答疑指路

从路线指引到行李帮扶，从隐患排除到志愿答疑，晴天战高温，雨天斗风雨。常德火车站广场管理处将服务渗透至每一处末梢，用坚守与真情护航每一位旅客平安抵达，向八方来客展示着常德文明城市的温度与担当。