入伏后的常德，暑气蒸腾。7月23日下午，常德站南广场地表温度已远超气温读数，旅客步履匆忙，四处寻找阴凉。而在这片烈日炙烤的空旷场地上，一抹亮眼的“志愿红”始终在流动——90后工作人员伍清清，正裹着长袖防晒衣、套着厚重红马甲，在热浪中来回穿梭，为南来北往的旅客送去一份清凉慰藉。

为旅客咨询引导

伍清清1990年出生，2020年入职常德火车站广场管理处暖心服务站，扎根户外便民服务岗位。常年露天值守，风吹日晒是工作常态，脖颈、手背裸露处的皮肤上，早已留下了长期暴晒的印记。为了抵挡酷暑日晒，她把自己全副“武装”：长袖防晒衣、长裤穿戴整齐，防晒口罩遮住大半张脸，再按规范套上志愿者红马甲。厚重布料层层叠加，透气性大打折扣，稍微一动就浑身冒汗。

“红马甲是我们服务人员的标识，旅客远远看到这片红色，就知道有出行难题可以找我们帮忙。”伍清清抬手抹掉额角滚落的汗珠，笑着解释穿搭的原因。她坦言，酷暑盛夏与凛冽寒冬，是这份户外工作最难熬的两道关。“最冷最热的时候都得守在露天广场，不能躲进屋里避风乘凉，一年四季都要直面天气考验。宁可多出汗遭点热，做好防晒不被晒伤，也绝不能松懈岗位值守。”

引导非机动车辆规范停放

当前正值暑运高峰，学生返乡、游客出行，广场人流量骤增，便民服务工作量成倍上升。指引乘车点位、解答换乘疑问、帮老人搬运行李、照看独自赶路的孩童……这些琐碎而重要的小事，构成了伍清清每天循环往复的工作节奏。

面对拖箱带包、一脸茫然的外地旅客，她快步上前搭把手；遇到不会线上购票的老年乘客，她放慢语速反复讲解；旅客突发不适，服务站内早已备好饮用水和防暑药品。一天下来，问询声不绝于耳，步数轻松突破两万步，红马甲的后背被汗水浸透，印出层层叠叠的汗渍。

广场暖心服务站

燥热裹挟着疲惫日复一日，伍清清却从未想过退缩。“大热天在外值守辛苦是真的，重复琐碎的小事做久了偶尔也会倦怠。”谈起坚守的意义，她眼中满是暖意，“但只要帮大家顺利解决了出行麻烦，听到旅客临走时真诚说一声谢谢，所有闷热劳累瞬间就烟消云散了。”

航拍常德站

烈日当空，红衣灼灼。在热浪笼罩的常德火车站广场上，这件穿梭于人潮中的红马甲，承载着最朴素的善意。伍清清不惧酷暑坚守一线，用耐心与热忱守候八方旅客，把细碎温暖送给每一位赶路的行人，成为盛夏暑运里一道温柔又鲜亮的风景。