3月以来，常德持续阴雨，旅客返乡、出行客流显著增加，给常德站广场的出行保障工作带来了不小挑战。作为城市形象的重要窗口，常德火车站广场管理处工作人员扎根一线、坚守岗位，以细致入微的值守和温暖贴心的服务，为往来旅客筑牢安全、顺畅的出行防线，在绵绵春雨中传递着城市的温情。

工作人员指引车辆通行

面对清明假期客流高峰与阴雨天气叠加的双重考验，广场管理处工作人员坚守职责，常态化开展全域巡查，实时疏导进出站客流，合理优化通行路线，全力避免客流聚集与拥堵，保障广场整体秩序井然。针对雨天出行不便、旅客问询增多等情况，工作人员主动靠前服务，耐心细致地解答旅客关于交通换乘、出行路线、车次信息等各类问题，及时引导旅客安全通行，全力化解雨天出行中的种种难题。

 广场暖心服务亭为旅客提供热水

值守期间，工作人员始终将暖心服务落到实处，重点关注老人、孕妇、儿童等行动不便的特殊旅客群体，主动提供搀扶护送、行李搬运、路线指引等贴心帮助，用一个个务实而温暖的举动，为旅客的旅途增添温情。没有轰轰烈烈的事迹，唯有日复一日的坚守。全体工作人员无惧绵绵春雨，扎根岗位履职尽责，用坚守守护归途平安，用服务温暖旅客出行之路。

“红马甲”工作人员为旅客咨询指引

随着“五一”假期临近，常德火车站广场管理处将继续坚守岗位，以更严谨的作风、更贴心的服务，做实做细各项出行保障工作，持续擦亮城市窗口名片，全力为广大旅客营造安全、有序、温馨的出行环境。