“没带身份证可以乘车吗？”“纸质车票在哪里取？”12月31日上午，记者在常德站落客平台看到，车站进站口熙熙攘攘，身穿红马甲的常德火车站广场管理处工作人员面带微笑，耐心地为求助的旅客解答疑问，确保旅客顺利进站乘车。

工作人员在进站口为旅客解答乘车事项

为应对客流高峰，做好元旦假期期间常德站区域服务保障工作，常德火车站广场管理处提前部署，组织工作人员成立暖心服务工作小组，为来往旅客提供摆渡引导、乘车咨询等帮扶志愿服务。同时，在候车大厅和售票处，常德火车站广场管理处联合中国铁路广州局集团有限公司长沙车务段常德车站，进一步加强站内旅客服务，为旅客提供精确的车次信息、候车位置指引等服务，确保旅客能够顺畅地乘车。

据了解，常德火车站广场管理处长期致力于为市民和旅客提供周到关怀，在常德站南广场设立了暖心服务站，为旅客提供爱心雨具、饮用水、便民眼镜、针线包、应急药品、充电设施、失物招领、应急电话、公交导乘和咨询服务。2023年，常德火车站广场暖心服务站获评湖南省“学雷锋活动示范点”称号。

工作人员引导旅客购买车票