本报讯 （记者 何书彬）为让更多市民了解12319城管服务热线，上月中旬，厦门市12319城管服务热线办公室在中山公园南门组织了现场咨询活动。接下来，现场咨询活动还将进社区与居民“面对面”，以便于大家更加了解热线的服务。

　　目前市12319城管服务热线办公室所接受的反映主要来源于12319城管服务热线，此外，办公室还组织了城管服务热线督察员队伍。市民若遇到了城市管理方面的烦心事，可以直接拨打简单易记的12319投诉或者求助，遇到城市管理方面的相关法规不了解，也可以拨打12319咨询。

　　随着越来越多的市民关注12319城管服务热线，热线接到的反映不断增多。3月29日，白鹭路59号的住户刘女士还特意给报社打来电话：“一个星期来302室一直在搞装修，从早到晚敲敲打打，吵得我们受不了了。今天中午1:15，我忍无可忍，就按报纸上公布的12319打过去，10分钟不到，就有工作人员赶来把事情处理了。他们的办事效率很高，很负责任，反应很快。”

　　此外，媒体报道也是市12319城管服务热线办公室的重要“消息源”。目前已有专人在负责收集媒体上曝光的城市管理方面的问题，办公室随后跟进，协调处理。

                                    (来源：厦门日报)