今年8月，市城区公共客运管理处正式升格为副处级的政府职能单位，市城区公共客运管理处正站在新的起跑线上，他们将怎样充分发挥管理职能，进一步为提升城市品位有所作为？带着相关问题，记者采访了市城区公共客运管理处主任杨金伯。

　　谈到今后客管处要走的路，杨金伯主任告诉记者：“单位升格，说明市民关注，政府重视城市客运管理；意味着我们的责任更重，压力更大；标准更高，要求更严。我们将不辜负市委、市政府对我们的重托，在市委、市政府和主管局的领导下，坚持以邓小平理论和‘三个代表’重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观。强化管理，规范市场，提质服务，提升城市品位。更好地满足市民对城市公共客运的需求，通过行业的优质服务把党和政府的温暖送到每一个市民的身边。”

　　怎么做好城市客运管理工作？杨主任谈了他的设想。

　　一是要站在科学发展观和服务地方区域经济的高度来谋划城市客运。要进一步调查研究，科学论证，编制好《2007—2020年常德市城市公交规划》，为政府科学决策当好参谋，从而更好配置整合我市城市公交资源，满足市民出行需要，提升城市品位。二是要强化城市客运市场的管理，在科学整合资源的基础上，实现城市客运行业又好又快健康发展；开辟有序的公共客运竞争市场，坚持国有主导，优先发展城市公交的战略，达到有路即有车的目标；针对出租车市场，将加强对出租车企业的整合、重组，扩大企业规模，增强抗风险能力，规范管理和经营行为，达到提高服务质量。要通过“星级服务”、“信誉质量考核”、“满意的哥”等活动，培育行业文化，打造行业精品，让城市客运行业真正成为常德城市一张形象的名片，一扇文明的窗口。三是要提高管理人员、行业从业人员和市民的素质，形成人人关注城市客运、人人参与客运创建活动的良好氛围。对客管处的工作人员，将进一步建立健全各种制度，用制度管人，用制度来规范行为，从而达到依法行政，公正执法，清政廉洁的目标。同时，要加强对工作人员的业务、法律、法规的培训，提高执法水平，增强服务意识、服务能力；对行业从业人员要进一步抓好服务技能、服务质量、职业道德的培训，牢固树立“服务对象就是上帝”的观念，提高服务本领和服务质量；加强对市民素质培养，利用媒体平台宣传城市客运，让市民了解和理解城市客运，利用多种形式使每一个市民都能积极参与和投身到城市公共客运管理与创建活动中来，打造和谐城市客运环境。四是要加大打击非法经营力度，实施长效管理与集中整治相结合，动员全社会力量进行综合治理，取缔“黑的”、“黑摩”，保障合法经营者权益。

　　明年所有“的牌”都将到期，按照《湖南省特许行业经营许可条例》的相关规定，杨金伯主任说，他们将按照市委、市政府的要求采取“质量信誉招投标”的办法对出租车企业实行招投标。对取得资格的出租车企业要规范其行为，同时，要出台一系列限制性措施，既保障企业的利益，又要保障从业人员的利益，确保行业稳定。还要出台过硬措施，防止行业垄断和暴利现象，保障市民利益，最大限度的方便市民出行。

　　城市客运就是一道流动的城市风景。怎样让这道风景为提升城市品位添光彩？杨主任说，除了在管理上强化外，还要在硬件设施上下功夫。为此，他们将积极引导行业加大投入，一是提高客运车辆的档次，二是从人性化的角度，把一些科技含量高的设施配置到客运工具上，让市民获得更舒适、更惬意、更便捷的服务。打造社会满意、市民赞扬、市委、市政府放心的城市公共客运市场。
 
　　　　　　 　　　　 （来源:常德日报）　　　　　　
　　　　　　　　　　　（作者：童宗锦）