1、免费公共自行车对办卡人的年龄有要求吗？
凡年龄在16岁至65岁，领有居民身份证，身体条件符合要求，具有熟练自行车骑行能力，且资信良好的个人，均可凭个人有效身份证件向常德公共自行车管理运营机构申办免费用车诚信卡。

2、免费公共自行车诚信卡如何办理？

申领常德公共自行车诚信用车卡的用户，登录www.073677.com下载相关表格，如实填写后发送电子邮件到常德市公共自行车管理运营中心电子邮箱cdzxc@073677.com内，不明情况可咨询运营中心24小时服务热线0736-7777777。

    排到常德公共自行车诚信卡空额的申领人，会接到管理运营中心的电话通知，申领人须在指定时限内携带下列资料到运营中心办理领卡手续：
A、准备好个人证件资料： `
持常德市户口者凭有效二代居民身份证原件及复印件；  
常德市大中专在校学生凭有效二代居民身份证原件及复印件、《学生证》原件及复印件；
驻地军人凭军人有效证件原件及复印件；
非常德籍人士凭个人二代居民身份证原件及在常德的固定产业或固定工作单位证明。
B、阅读并同意遵守《常德公共自行车用车诚信卡领用合约》；
C、按要求填写《常德公共自行车用车诚信卡申请表》,申请人居住地址、联系电话等个人信息若有变更，需在三日内与发卡机构联系办理变更手续；  
D、交纳200元诚信保证金和预存100元超时占用准备金；
E、申请人办理成功既视为持卡人已同意遵守《常德公共自行车用车诚信卡领用合约》，如有违反，本公司有权随时终止用户的用车权利，情节严重的视为侵占公共财产，报请司法机关追究法律责任。
3、已办理用车诚信卡的市民如何用车？
诚信卡持有人可于常德市中心城区任一公共自行车服务网点持诚信卡取用常德公共自行车。

取用时，持卡人将用车诚信卡交网点服务人员，由服务人员在所持的手持POS机上将其信息输入POS机，系统确认后，服务人员将所取用的自行车及车钥匙连同用车人的诚信卡交（还）给用车者，并告知安全骑行及还车等相关注意事项，即可用车。

4、市民用完车后如何还车？

还车时，用车人将取车时所持诚信卡及所用自行车及车钥匙交任一网点服务人员，服务人员通过手持POS机对用车人身份、车辆号、取还车时间进行核对，对车辆进行检查。无误时，将诚信卡归还给持卡用车人。市民取车后，需在规定的2小时免费时限内还车。超时将按规定在诚信卡内预存的超时占用准备金中扣除相应费用，长期占用则会产生不良信用记录，直至取消免费用车资格，情节严重的将移交司法机关处理。

5、公共自行车什么时段提供服务？市民在规定时间未还车怎么办？

目前暂定的用车服务时间为：6：00-21：00时（原则上20：00以后只还不取），如有变动，公司将另行通知（具体见各服务点公布的服务时间表）也就是说，取车的时间是早6点到晚8点，还车最晚时间是晚9点。

在规定的时间未还车的情况有三种：

⑴超出两小时未还车的，记不良记录一次，记满三次不良记录，冻结用车资格，持卡人需按规定到运营中心办理解冻手续。

⑵第二次用车超过二十四小时未还车，冻结用车资格，持卡人需按规定到运营中心办理解冻手续。

⑶长期占用公共自行车不还（72小时以上）的，冻结用车资格，并电话限期催还车辆，拒不按规定接受处理的，将移交公安部门依法处理。  
6、如果我的卡丢了怎么办？

如诚信卡遗失，持卡人需尽快持办卡时使用的有效证件到常德公共自行车管理运营中心或指定服务网点办理挂失手续。挂失前，因诚信卡遗失造成的一切损失和责任由持卡人承担。持卡人挂失后，可到常德市公共自行车管理运营中心补办新卡，补办新卡需交纳10元工本费。

7、请问自行车卡能转借给别人使用吗？

原则上用车诚信卡不得转借给别人使用。转借之后造成的一切后果，由持卡人承担。

8、请问公共自行车用车诚信卡一天能刷多少次？

只要是正常的办理用车和还车业务，不限定一天使用多少次。

9、请问公共自行车能在市内进行组团旅游吗？

可以，有诚信卡的可相约直接取车，按规定使用。没有办理诚信卡的团体，要提前到公共自行车管理运营中心预约办理手续。

10、非公共自行车能放置在公共自行车停车棚里吗？

不可以。常德公共自行车是城市创建中一道亮丽的风景线，是展示我市精神文明的窗口，不能放入非公共自行。非公共自行车请放入相应的公用停车位。

11、使用过程中造成自行车损坏需要赔偿吗？如果把车丢了怎么办？

正常使用导致公共自行车的某些易损件损坏，很容易辨别，用车者只要把车送到任意网点，就会有人免费维修，不会让用车人赔偿；同样，由于不安全使用造成意外导致的，或主观故意造成自行车损坏的，也很容易识别，如利器划破坐垫、车体部件受撞击变形等情况，须按管理运营中心事先公布的“赔偿标准”进行实际赔偿。

只要用车人按照“用车须知”和“服务公约”使用规定，将车辆归还至服务网点的，发生遗失或者失窃是不需用车者赔偿的；如果在使用过程中把车丢了，须按管理运营中心事先公布的“赔偿标准”进行实际赔偿。建议市民“随用随取，用后速还”，不要长时占用，影响自已和他人用车。

12、用车人因不可抗拒因素造成还车逾期，有怎样规定？

用车人因不可抗拒的因素，造成还车逾期的，用书面的形式向常德公共自行车管理运营中心提出申请，审核属实后，消除不良记录。

    注意：如使用过程中确遇不可抗拒因素，预期将出现还车逾期时，请及时拨打运营中心24小时服务热线求助，可有效避免影响用车信用记录。

13、我在这个站点借的车，可否在别的站点还车呢？ 

     可以，常德公共自行车开通了主城区通用通还业务（除无诚信卡临时用车外，无诚信卡临时用车人需将取用车辆还至原取车网点）。

14、持卡市民用车需另付费用吗？

按规定使用，2小时内无须另付费用，为避免无限占用公共资源，超过免费使用时限2小时的，须支付超时占用金（1元/小时，每日最高限额15元）。我们选用特殊的车型以及附加防损、防盗措施可以支持“随用随取、通用通还”。为实现公共资源的人人共享，希望用车者“随用随取，用后速还”，并自觉遵守《道路交通安全法》和《常德公共自行车用车服务公约》，安全使用。­  
15、管理运营系统基本情况是怎么样的？

⑴自行车统一采购知命企业品牌，质量可靠，造型美观；独特设计的自行车颜色、式样及锁具，降低车辆损坏、失窃可能。

⑵服务网点（管理站）

首先建设标准型管理站，采用有人值守模式，每站配备3人轮值，原则上就近从附近社区失业人员中录取，优先照顾零就业家，通过培训上岗，可以帮助解决40-50人员的再就业问题。

条件成熟时，升级改造管理站，实现无人值守的智能化管理。

⑶保障服务

①完善体系。各站点公布服务公约和服务指南、骑行要则等，并标出周边站点点位图，方便市民就近还车。

②配备足够的运营维护人员，及时调度、对自行车进行定期和应急的维护保养。保证95%以上的车辆的正常使用。

③防盗措施。

我们认为，市民的共同维护是最有效的防盗措施。为此，我们与市有关部门联合向市民发出倡议：文明共建常德公共自行车免费用车系统的建设和运营系统，展示常德市民的文明素质；

站亭有人值守，既能加强管理，同时解决失业人员的就业问题，一举多得；通过安装自行车锁具、站亭监控设施等辅助措施，完善防盗体系。