“同学，是来报到的新生吗？”“北广场公交站停车区有前往湖南文理学院的专线公交车，跟我走这边。”9月8日7时许，记者在常德站地下南广场看到，旅客从出站口出站后，身穿红马甲的常德火车站广场管理处工作人员便主动迎了上去，热情地为旅客指路。

工作人员帮助学生将行李抬上专车随着高校开学季的到来，常德站迎来学生客流小高峰。为切实做好高校迎新服务保障工作，常德火车站广场管理处提前部署，组织工作人员成立暖心服务工作小组，在常德站各个点位主动为大学新生指引方向，答疑解惑，并帮助新生搬运行李至统一乘车点，以细致、耐心的暖心服务，确保每位新生都能安全、便捷地到达目的地。

工作人员为新生咨询引导同时，常德火车站广场管理处加强广场清扫保洁频次，保障广场环境干净整洁，并加强与市交警、交通运输、公安等部门联动，规范广场交通秩序，严厉打击非法“喊站拉客”，及时疏散广场聚集人群，做好文明出行宣传，全力以赴为新生及家长营造顺畅有序的站区环境。