“桃花源路人行道上有一处建筑垃圾。”8月26日8时许，常德市综合管理服务平台接收到了这样一则公众上报信息，并附带了一张现场照片。平台受理员立即将信息转派给相关责任单位，该部门随即派人赶到事发地，对建筑垃圾进行了清理，人行道恢复了往日的整洁。

“通过‘全民城管’平台，市民随时随地可以通过手机，将自己身边的城市管理问题上报。”8月28日，市城管执法局城市管理监督指挥中心主任叶冬生站在中心电子屏幕前向记者展示“智慧城管”的神奇魅力。偌大的屏幕上，常德市“五区”的监控画面以及城市管理的各类动态数据正在实时更新。对面，十几台电脑屏幕前的工作人员正忙碌地进行实时处置，一切繁忙而有序。

平台工作人员进行实时处置

轻点鼠标，从发现问题到处置完毕，这背后是城市管理网“最强大脑”的加持。从以往的接受管理到现在的主动参与管理，市民们纷纷拿起手机，成为城市管理的“眼睛”和“耳朵”。这种“全民参与、全民监督”的模式，极大地提高了城市管理的效率和响应速度，让城市管理的触角延伸至每一个角落，真正实现了城市管理的“神经末梢”激活。

常德市城市管理监督指挥中心大屏

为助力城市管理运行精细化、智能化，2024年，市城管执法局以常德市综合管理服务平台为依托，以信息采集员为基础单元组建网格，通过科技赋能，实现了集中处理各类公共事项，大幅提高了城市管理精准度。今年来，该平台共受理城市管理上报案件22.6万件，立案22.1万件，立案率98.34%，处置19万件，处置率85.88%。其中，“全民城管”等智慧城管平台共受理办结公众举报案件890余条，均妥善办理回复。2024年7月，在全国12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会上，常德市城市管理和综合执法局获评全国热线工单办理“质效优化典范”。

1万余路高清摄像头、智能传感器等先进设备遍布“五区”大街小巷，如同城市的“眼睛”，24小时不间断地捕捉着城市的动态变化；生活垃圾发电厂、餐厨垃圾和大件垃圾处置厂的监控数据以及地磅计量信息已成功接入城市综合管理服务平台，实现了对垃圾处置关键数据的实时监控；通过平台专项普查功能，工作人员可在线查看户外公益广告分布、广告建设单位、广告内容及图片等相关信息，实现了对市城区公益广告的“在线”监控……科技赋能，智慧引领，在城市管理网的框架下，市城管执法局不断优化信息流转机制，构建了全方位、多层次的监控网络，其功能设计覆盖了环卫作业、垃圾运输、渣土管理、共享单车、停车大数据、城市亮化、户外广告、全民城管等多方面。

“平台的迭代升级一直在继续，根据‘智慧常德’建设总体规划将不断实现资源共建共享。”叶冬生介绍，下一步，常德市综合管理服务平台将引进视频智能分析、噪音报警等技术手段，搭建更智慧、更完善的城市运行和治理体系，打造城市治理数字化转型的“常德模式”。