“谢谢你们的热心帮助，真的太令人感动了！”4月2日，旅客李女士登上返乡大巴车，依依不舍地与常德火车站广场“红马甲”道谢告别。

常德火车站广场工作人员为旅客撑伞抬行李箱

当天上午8时许，天空大雨滂沱，从杭州返乡的李女士从常德站南广场出站，返乡途中，李女士的行李箱不慎摔坏，不方便拖行，又遇下雨天气，让她倍感无助。看到李女士的困境，常德火车站广场管理处暖心服务站工作人员立即上前询问情况，并主动为她撑起雨伞。工作人员一路护送李女士前往汽车总站乘车，并帮助李女士将行李箱搬上了大巴车。“真是太感谢了，回到家乡的感觉真好。”李女士感慨地说。

工作人员将旅客的行李箱搬上大巴车

这一幕是常德火车站广场管理处暖心服务站工作人员日常工作的一个缩影，每逢阴雨天，“红马甲”们就会在常德站出站口免费为旅客提供雨伞，一趟趟护送旅客出行。

工作人员主动为旅客撑伞

常德火车站广场管理处暖心服务站几十年如一日，为市民和旅客送上爱心服务，为旅客提供爱心雨具、饮用水、便民老视镜、针线包、应急药品、充电设施、失物招领、应急电话、公交导乘和咨询服务，让南来北往的旅客感受到常德的温暖。