“回临澧的大巴车往哪里走？”“乘坐公交车是在这里等吗？”2月10日，记者在常德站南广场看到，旅客从出站口走到广场后，身穿红马甲的常德火车站广场管理处人员主动迎了上去，帮扶旅客、答疑解惑，用细致入微的服务，温暖旅客回家路。

工作人员搀扶行动不便的老人进站

值班人员聂雪峰告诉记者，“今年常德站北广场正式投入使用，普铁恢复通车，旅客量明显增多，自己和同事的工作区域扩大了两倍，光是绕常德站巡逻一圈都需要一个多小时。”为了积极应对本次春节期间返乡客流量，常德火车站广场管理处采取领导带班值班制，全体干部职工坚守一线，清扫积雪的同时，在进站口、出站口等重点区域，为来往旅客提供摆渡引导、乘车咨询等帮扶志愿服务。在南广场暖心服务站内还贴心为旅客准备了暖身贴、热水，雨具、应急药品、应急电话等物品。

工作人员为旅客解答乘车事项

记者注意到，常德站外非法“喊客拉客”现象时有发生。为此，广场值班人员联合交警一起加强巡逻，积极劝导教育出租车喊客拉客行为，确保春节期间市民出行安全舒畅，运输交通畅通有序。

工作人员劝导车辆按要求停放

工作人员清理路面还未融化的积雪