编者按：

“创文明城市，做最美城管人”候选先进集体：忠于本职 勤勉敬业——记汉寿县环境卫生管理所收费组

汉寿县环境卫生管理所收费组，共有人员10名，其中组长1名，副组长2名，主要负责县城生活垃圾处理费的征收工作。虽然人数少、工作范围广，但是收费组在组长肖金安的带领下，克服困难、积极进取，多次超额完成费用征收工作，用自己的实际行动，向领导和广大群众展示了环卫工人特有的吃苦耐劳、积极进取的精神面貌。

1、 刻苦学习，树立形象

一是为提高业务水平，他们经常利用休息时间，进行了系统的理论和实际操作学习，制订周密计划，理论上采取集中学习为主、分散自学为辅的原则，对《湖南省城镇生活垃圾处理收费管理办法》以及县发改局【2018】211号等相关文件的内容学懂弄通。同时，每年他们都在内部开展征费知识和文明用语竞赛等活动，进一步提升全员的整体工作素质；二是在日常收费工作中，他们坚持文明服务，礼貌待人，对待不讲理的收费对象总是耐心地做好解释工作。在收费工作中，他们真正做到了：打不还手，骂不还口，做到了“顾全大局，忍辱负重，坚持原则，秉公执法”，以自己的实际行动，树立了我县环卫工人的良好形象。

工作现场

2、 严守制度，规范管理

一是健全内部管理制度。坚持通过抓创建促管理，不断健全和完善内部管理制度，先后制定了一系列规章制度。在制定各项管理制度的过程中，始终从严要求，并规定收费人员若在廉政上出现问题，一经查出，立即开除，决不姑息。在文明服务上，不按规程办，一律作待岗处理。由于制度严格，落实到位，收费组至今从未有一人在廉政上犯过错误，从未发生任何违纪、违法事件。二是健全检查监督制度。为扎实开展收费工作，他们在工作过程中坚持公开收费审批机关、标准，加强内部和外部监督。收费组长定期对服务对象进行回访，广泛听取他们的意见和建议，从中了解收费员是否在工作中出现问题。

工作现场

3、 规范服务，广开费源

为了拓宽收费渠道，增加收费收入，收费员们抛开一切，践行服务理念，一心扑在收费工作上，确保做到应收尽收。有的商贩只在早晨做生意，他们就清早6点开始收费，有些是晚上营业的，他们就加夜班，有时甚至晚饭都没时间吃，连续作业，付出了无数辛勤的汗水和委屈的泪水；有时，一些单位不肯交费，甚至于很多单位负责人都躲着不见，收费员们就带上有关文件，一次次地找到他们，晓之以理、动之以情，解释收费的目的及用处，争取到他们的支持与理解，这些单位的负责人都被收费员坚持不懈的精神所感动，按规定缴纳了费用，并表示今后一定会主动配合收费组的工作。付出理应获得相应的回报，生活垃圾处理费的收取从收费组最初成立的每年10多万上升到现在的200多万，在很大程度上减轻了县财政负担，为环卫事业发展提供了经费来源。

集体合影

收费组就是有着这样一群埋头苦干的人，他们在用自己的实际行动展现了“环卫人”的高尚品质，他们信心百倍，将把荣誉化为新的动力，以更务实的工作作风，更踏实的步伐，为我县环卫事业发展贡献出自己的一份力量。