近日，常德火车站广场管理处暖心服务站工作人员王海燕如往常一样在广场外巡视，发现一名老人在广场上拄着拐杖来回徘徊，脸上露出无助的神色。

“您好，请问需要什么帮助？”王海燕立即赶上前去。通过询问得知，老人今年70多岁，不久前中风导致了偏瘫，当天是到常德站买火车票准备前往南昌办理事情。老人介绍，自己的子女们不在身边，而且工作比较忙碌，为了不耽误子女们的时间，老人决定自己单独前往南昌，只是没想到在购票时找不到路了。

王海燕与同事一边帮老人提行李，一边搀扶着老人行走

随后，王海燕与同事一边帮助老人提行李，一边搀扶老人前往售票大厅进行购票。之后王海燕又带领老人过安检口，进到候车大厅，才离开。临别时，老人对暖心服务站的热心帮助再三表示感谢。

王海燕帮助老人购买车票

今年来，常德火车站广场管理处暖心服务站共帮助旅客找回丢失各类证件、卡片100余张，并多次帮助旅客找回手机、行李包等贵重物品，引导老弱病残购票、护送上车20余次，收到旅客感谢留言30多条，为旅客提供免费充电、免费药品、爱心轮椅2000多人次，每一次暖心之举，都温暖着旅客的出行路。