适老专区

为推动城市管理群众诉求工作进一步规范化，提高群众投诉办件质量，全力提升群众满意率，2月23日下午，市城管执法局召开群众诉求办理工作业务培训会。会议由局党组成员、副局长刘振华主持，局系统相关业务经办科室负责人、具体经办人及城市管理监督指挥中心全体工作人员参训。

局党组成员、副局长刘振华讲话

会上，刘振华同志首先传达了群众诉求办理的重要精神，对接下来的工作做了重要部署，强调要牢记以人民为中心的服务理念对待投诉举报工作，在规范群众诉求处理流程的同时，切实落实首问责任制，不断提升业务能力。随后，城市管理指挥中心叶冬生通报了2022年局系统群众诉求办理基本情况、对群众诉求类别分析，并从市长热线办、市信访局、市委网信办及办公室收文或现场接访等方面详细介绍办理流程及办理要求，重点围绕对12345市长热线工作的认识、如何办理群众投诉、如何更好的回复群众投诉以及提升群众满意率等方面进行了深入细致的讲解。

会议现场

此次业务培训会进一步提升了处理群众诉求人员业务能力，提升工单办理质量，同时增强工作人员责任感，提升办理质效，确保每个群众诉求都扎扎实实落在实处。