适老专区

（通讯员 王海燕）“同志，我遇到了件难事，能不能找你帮忙啊？”近日，一位老人来到广场暖心服务站，上前询问服务站工作人员。“当然可以啊，您需要什么帮助？”暖心服务站工作人员热情地回应着老人。

原来这位老人姓程，鼎城区人，跟另外7位朋友约好一起去惠州，为了方便大家伙出行，他自己提前来到火车站准备先购好所有人的车票。由于程先生没有购票经验，其他七个人的身份证都没有带，到火车站售票窗口无法为他们七个购买火车票。面对这样的结果，大老远跑来的程先生又失望又无奈，想到7位朋友分别在不同地方，如果不提前买好票，就有可能影响他们一起出行。程先生还是不想放弃，所以找到火车站广场暖心服务站寻求帮助。

暖心服务工作人员见程先生专程为买票而来，不忍心看着他失望而归，尝试替程先生想办法。队员刘磊想到通过网上购票的方式可以不需要身份证原件，于是耐心地给程先生用手机操作买票。先是替程先生买好票，又联系他的7位朋友，让他们发来身份证号码和短信验证码，在刘磊近一个小时的耐心操作下，程先生和他的7位朋友终于全部购票成功。

“太感谢你们了！这么热心又有耐心，花这么长时间替我们解决购票的问题，这下我们可以一起顺利乘车了！”程先生脸上掩饰不住的激动，拉着工作人员的手不停地道谢，并在暖心服务站旅客留言本上写下自己受到帮助的感谢话语。

程先生感谢留言图

常德火车站广场暖心服务站自成立以来，一直用心用情用力为旅客办实事办好事解难事，尽量满足旅客安全顺利出行，全体暖心服务志愿者还将继续努力，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。