适老专区

连日来，常德城区阴雨连绵，为全力保障旅客安全便捷出行，常德火车站广场管理处迅速启动雨天应急保障预案，组织“红马甲”开展便民暖心服务，并对广场全域开展安全隐患排查，双线发力守护旅客平安出行。

“红马甲”工作人员为旅客提行李

针对持续降雨易引发的各类安全隐患，工作人员对广场地面及负一层区域展开全方位隐患排查，重点聚焦下水道堵塞、路面积水、墙体渗水、树木倒伏、公共设施破损、广告牌松动脱落等风险点。对排查发现的问题及时登记、快速处置，第一时间清理积水、疏通排水通道、加固松动设施，从源头消除雨天安全隐患，筑牢车站广场安全防线。

工作人员排查安全隐患

服务保障同步推进。结合雨天出行特点，管理处细化服务举措。工作人员主动帮扶未带雨具的滞留旅客、老人、孩童及携带大件行李的群体，撑伞护送其前往进站口、候车区及避雨区域。同时，主动协助搬运行李、指引通行路线，切实解决旅客雨天出行难题。

“红马甲”工作人员为旅客撑伞护航

此外，管理处常态化开展出行咨询、客流疏导和安全提示工作。工作人员耐心解答旅客关于取票点位、出租车上客区、进站流程等高频问题，反复提醒旅客慢行防滑，有效规避拥堵、摔倒等突发风险。风雨之中，“红马甲”以隐患排查筑牢安全底线，以贴心服务温暖旅客归途，生动展现了常德的城市文明温度。