多年以来，常德市园林局行政许可办紧扣服务群众、服务项目这条主线，不断优化服务环境、规范审批程序、提高行政效能，努力建立审批服务绿色通道。

一、充分落实“两集中”“三到位”，方便群众办事。

市园林局2011年底出台了《关于进一步加强行政许可工作的通知》，对行政许可办进行了充分授权，我局负责行政审批的事项，均进入了行政许可办办理，基本达到了市政府“两集中”“三到位”及有关审批程序要求，是全市各单位中落实“两集中”“三到位”较好的单位之一,方便了建设单位和群众办事。

二、建立完善制度，简化办事程序。

我办在绿化审批过程中，不断优化完善审批工作制度，本着方便群众，按“能快则快，能简则简”的原则，尽可能简化程序和手续；在要求建设单位提供的图纸、资料、表格等数量上也最大限度地进行了简化，尽量减少群众的负担；尽可能地缩短审批事项在局内部的周转时间，达到了行政提速的目的。

三、严格工作职责，提高行政效能。

我办在审批中，明确、细化各个工作人员的工作职责，认真推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对我办工作人员进行了严格要求，建立了责任追究制度；多年以来我办受理的各个事项均按承诺期限完成了审批工作，无超期审批情况；积极开展廉政风险防控工作，进行岗位风险点自查，进一步加强廉洁自律，秉公办事。

四、以高度的责任心和积极性，全力服务市重点项目。

去年，为了进一步改善我市城市交通状况、人居环境和投资环境，提升城市品位，市委、市政府提出了“三改四化”，我办统一思想，树立大局意识，积极服务“三改四化”，做好有关绿化审批工作。

我办多次参与对武陵大道、洞庭大道、沅安路等道路改造绿化方案的研究论证，做好路改绿化方案审批，保证了路改绿化建设的科学合理；对于上报的水系治理工程设计，如穿紫河水系治理工程姻缘河西段、杨武垱泵站改造工程、余家垱泵站改造工程等项目的园林景观方案，我办到现场进行了认真踏勘，并多次组织有关专业人员对设计进行研究讨论，按照“坚持以人为本、突出生态建设理念”的原则，充分注重与周边环境的协调与融合，对方案提出了许多针对性的修改建议，优化了方案设计。

我办还积极做好棚改、安置小区、公租房小区等绿化方案的审批服务，针对在审批和验收中发现安置小区绿化布局与交通组织存在的矛盾，以及普遍存在绿量小、植物品种单调、施工质量欠佳和养管维护水平较差等问题，我们整理了一些小区案例上报局领导，并与市安置办进行了沟通衔接，优化设计方案。

在办理审批手续过程中，秉持特事特办的原则，对于“三改四化”等重点项目，考虑到开工时间紧，为了尽快办理审批手续，不耽误后面的报建工作，我们总是以最快速度出具审查意见，分管窗口的局领导、总工刘华经常亲自到窗口与大家共同审查方案，当场签署审批意见。

五、  坚持服务群众理念，争创群众满意窗口。

我办在审批过程中，始终以服务群众、服务项目为工作目标，以饱满的工作热情、良好的服务态度对待前来办事的群众，如在绿化方案审批中，在绿化总图布局、树种选择、小品设置等方面认真提出优化意见，甚至有时还上门到现场服务指导；对群众提出的有关政策、专业问题耐心进行解答，有不少单位还送来锦旗表示感谢。

今后，我办将继续做到制度创新、审批提速、服务创优，使行政效能和服务水平不断提高，力争以一流的工作质量、一流的服务态度完成各项审批工作，争创群众满意窗口。